Nola sortu IA laguntzaile bat? [Bideoa eta galdetegia]

Erantzun laburra: Sortu IA laguntzaile bat lan zehatz batekin hasita, ezagutza garbiarekin, portaera-arau argiekin, tresnetarako sarbide zainduarekin, proba errealistekin eta interfaze sinple batekin. Zereginak ekintza pribatuak, finantzarioak, legalak edo itzulezinak dituenean, eskatu berrespen esplizitua edo eskualdaketa gizakiaren esku-hartzea laguntzaileak jardun aurretik.

Ondorio nagusiak:

Esparruaren kontrola: Definitu lan neurgarri bat tresnak, memoria edo lan-fluxu gehigarriak gehitu aurretik.

Ezagutzaren kalitatea: Dokumentu garbi eta eguneratuek erantzun ahulak eta gehiegizko konfiantza duten politika-erroreak murrizten dituzte.

Baimenaren babes-neurriak: Eskatu baimena lehentasunak gorde aurretik edo erabiltzaileei zuzendutako ekintza garrantzitsuak egin aurretik.

Gardentasun arauak: Mugak erakutsi, ziurgabetasuna onartu eta IAren parte-hartzea argi utzi erabiltzaileei.

Giza eskalatzea: Kasu sentikorrak, arriskutsuak edo konfiantza gutxikoak pertsona kualifikatuengana azkar bideratu.

1. Zer da benetan IA laguntzaile bat? 

Adimen artifizialaren laguntzailea pertsonei elkarrizketa naturalaren bidez zereginak burutzen laguntzeko diseinatutako agente digitala da . Webgune, mugikorretarako aplikazio, barne-panel, bezeroarentzako arreta-atari, mezularitza-aplikazio edo baita ahots-interfaze baten barruan ere egon daiteke.

Oinarrizko IA laguntzaile batek ezagutza-base bateko galderak bakarrik erantzun ditzake. Laguntzaile aurreratuago batek honako hau egin dezake:

• Erabiltzailearen asmoa ulertu

• Egin argitzeko galderak

• Bilatu dokumentuak

• Deitu APIak edo negozio tresnak

• Sortu testua, laburpenak, mezu elektronikoak, txostenak edo kodea

• Gogoratu lehentasunak baimendutako mugen barruan

• Behar denean, erabiltzaileak gizakiengana bideratu

• Urrats anitzeko lan-fluxuak osatu

Garrantzitsuena hau da: laguntzaile bat ez da chatbot . Chatbot batek askotan gidoi finkoak jarraitzen ditu. Adimen artifizialaren laguntzaile batek egokitu, arrazoitu eta erantzun malguak eman ditzake.

Malgutasun hori indartsua da, baina mugak ere behar ditu. Lan argirik ez duen laguntzaile bat bulego bateko golden retriever bat bezalakoa da: gogotsua, maitagarria eta ziurrenik nominaren kalkulu-orria murtxikatzen ari dena.

2. Nola sortu IA laguntzaile bat? Hasi lan garbi batekin 

Hasiberriek egiten duten akats handiena dena egiten duen laguntzaile bat eraikitzen saiatzea da.

"Bezeroen galderei erantzun, fakturak sortu, salmenta-ordezkariak entrenatu, blog-sarrerak idatzi, grafikoak aztertu, kafea egin eta agian gure onboarding-a konpondu."

Ez. Gelditu. Arnastu.

IA laguntzaile on batek helburu argi. Geroago zabaldu dezakezu, baina zure lehen bertsioak lan zehatz eta neurgarria behar du.

Adibideak:

• Bezeroarentzako arreta-laguntzaile bat, itzulketa eta bidalketa galderak erantzuten dituena

• Jarraipen-mezu elektronikoak idazten dituen salmenta-laguntzaile bat

• Hautagaien oharrak laburbiltzen dituen kontratazio-laguntzaile bat

• Ikasgaiko materiala azaltzen duen ikaskuntza-laguntzaile bat

• Bilera-oharrak zeregin bihurtzen dituen produktibitate-laguntzaile bat

• Bezeroaren oinarrizko informazioa biltzen duen legezko laguntzaile bat

• Hitzorduetako galderei erantzuten dien osasun-administrazio laguntzaile bat

Zerbait nabaritu duzu? Hauek ez dira lausoak. Publiko zehatz bat eta emaitza zehatz bat dituzte.

Ezer eraiki aurretik, idatzi:

• Nork erabiliko du?

• Zein arazo konpontzen du?

• Zer ez luke inoiz egin behar?

• Zer itxura du arrakastak?

• Noiz eman behar zaio gizaki bati?

Aspergarria dirudi honek, baina isilean oinarria da. Urrats hau saltatu eta proiektua azkar desorekatuko da. Desorekatua, "laguntzaileak konfiantzaz asmatu zuen guk ez dugun politika bat" bezala. Desorekatua. 😬

3. Zerk egiten du IA laguntzaile baten bertsio ona? 

IA laguntzaile baten bertsio ona ez da funtzio gehien dituena. Erabiltzaileek erabiltzen jarraitzeko adina konfiantza dutena da.

Laguntzaile sendo batek honako hauek izan beharko lituzke:

• Lagungarria - Benetako arazo bat konpontzen du, ez itxurazko bat.

• Argia - Erantzunak hizkuntza sinple eta zuzenean azaltzen ditu.

• Fidagarria - Ez dakienean gauzak asmatzea saihesten du.

• Fokatuta - Bere eginkizunaren barruan mantentzen da.

• Segurua - Datu sentikorrak babesten ditu eta arauak betetzen ditu.

• Nahikoa azkar - Inork ez du nahi kargatzen ari den birakari bat denbora errealean zahartzen ikusi.

• Erraza zuzentzen - Erabiltzaileek argitu edo birbideratu ahal izan beharko lukete.

• Konektatuta - Behar denean dokumentu edo sistema egokietara sar daiteke.

• Eskalatze-egokia - Badaki noiz hartu behar duen ardura gizaki batek.

Laguntzaile on batek nortasuna ere badu, baina ez gehiegi. Lagungarria eta giza itxurakoa nahi duzu, ez "fakturazio atarian harrapatuta dagoen umorista" bat. Berotasun pixka bat ona da. Xarma gehiegi almibar bihurtzen da.

4. Konparazio taula: IA laguntzaile mota ohikoenak 📊

IA laguntzaile mota	Publikorik Onena	Erabilera Kasu Nagusia	Ezaugarri nabarmena	Zailtasuna	Ohar zintzo txikia
Maiz egiten diren galderak laguntzailea	Bezeroak, bisitariak	Galdera errepikatuak erantzuten ditu	Konfigurazio azkarra laguntza-dokumentuetatik	Erraza	Hasiberri bikaina, apur bat oinarrizkoa bada ere
Barne Ezagutza Laguntzailea	Langileak	Enpresaren dokumentuak bilatzen ditu	"Non dago fitxategi hori?" nahasmendua murrizten du	Ertaina	Dokumentuak zaborrontziko sutea ez bada bakarrik ona
Salmenta laguntzailea	Salmenta taldeak	Zirriborroak egiten ditu mezu elektronikoak, oharrak eta jarraipenak egiteko	Deien ondoren denbora aurrezten du	Ertaina	Tonua kontrolatu behar du, serioski
Kodetze Laguntzailea	Garatzaileak	Kodea azaltzen, idazten eta berrikusten du	Zeregin teknikoak bizkortzen ditu	Erdi-Gogorra	Lagungarria, baina probatu dena
Produktibitate Pertsonaleko Laguntzailea	Banakoak, taldeak	Zereginak, laburpenak, abisuak	Lana antolatuta mantentzen du	Erraza-Ertaina	Gehiegi eraikitzen bada, nahaspila bihur daiteke
Bezeroarentzako Arreta Agente	Laguntza taldeak	Txartelak eta sailkapena kudeatzen ditu	Lan-karga errepikakorra murriztu dezake	Gogorra	Eskalatze arauak behar ditu, ez lasterbiderik
Lan-fluxuen automatizazio laguntzailea	Operazio taldeak	Tresnak deitzen ditu eta urratsak osatzen ditu	Ekintzak hartzen ditu, ez hitz egiten bakarrik	Gogorra	Boteretsua baina zorrotza, burokrazia txiki bat bezala
Prestakuntza Laguntzailea	Ikasleak, langileak	Kontzeptuak irakasten ditu eta erabiltzaileei galdetegiak egiten dizkie	Azalpen moldagarriak	Ertaina	Gehiegizko erantzunen aurkako babes-hesiak behar ditu

Taula hau ez da “onena” aukeratzeari buruzkoa. Abiapuntu egokia aukeratzeari buruzkoa da. FAQ bot bat besterik ez duzunean lan-fluxuen automatizazio laguntzaile bat sortzea albahaka landatzeko buldozer bat erostea bezalakoa da. Ikusgarria, bai - baina zergatik?

5. Aukeratu laguntzailearen garuna: eredua, arauak eta ezagutza 

Adimen artifizialaren laguntzaile orok eredu bat behar du, hau da, hizkuntza ulertzen eta sortzen duen motorra. Baina eredua bere horretan ez da nahikoa.

Pentsa ezazu modeloa garun gisa, baina zure laguntzaileak honako hau ere behar du:

• Argibideak

• Ezagutza

• Tresnak

• Memoriaren arauak

• Segurtasun mugak

• Proba adibideak

• Erabiltzaile interfazea

Argibideek laguntzaileari nola jokatu behar duen esaten diote. Adibidez:

• Izan zaitez zehatza

• Galdera bana egin aldi berean

• Ez asmatu politikaren xehetasunak

• Erabili tonu atsegina baina profesionala

• Fakturazio-gatazkak laguntza-zerbitzura igotzea

• Ez agerian utzi inoiz sistemaren argibide pribatuak

• Kontzeptu teknikoak modu sinplean azaldu

Ondoren, ezagutza dator. Honen barruan laguntza-zentroko artikuluak, produktuen dokumentazioa, barne-politikak, prestakuntza-eskuliburuak, maiz egiten diren galderak, prezioen arauak, hasierako gidak edo egituratutako datu-baseak egon daitezke.

Ohiko eredua berreskurapen-gehitutako sorkuntza, askotan RAG deitzen dena. Horrek esan nahi du laguntzaileak lehenik zure dokumentuak bilatzen dituela, eta gero informazio garrantzitsua erabiltzen duela erantzuteko. Horrek haluzinazioak murrizten laguntzen du, laguntzailea ez baitago memorian bakarrik oinarritzen.

Baina hona hemen zati gogaikarria: zure jatorrizko dokumentuak txarrak badira, zure laguntzailea txarra izango da. Ez beti izugarri txarra, baina isilean oker dago, buruko minak eragiten dituen moduan. Garbitu zure ezagutza-basea. Kendu bikoiztuak. Konpondu argibide zaharkituak. Antolatu fitxategiak. Etiketatu gauzak argi.

Adimen artifizialak argitasuna maite du. Gizakiok ere bai, baina gizakiek ozenago kexatzen dira.

6. Diseinatu elkarrizketa-fluxua 💬

IA laguntzaile on batek ez du erantzuten bakarrik. Gidatzen du.

Gaiak idatzi edo tresnak konektatu aurretik, egin elkarrizketaren mapa. Ez duzu untxiak bezala ugaltzen diren geziak dituen diagrama erraldoi bat behar, baina bide nagusiak ezagutu beharko zenituzke.

Adibidez, bezeroarentzako arreta-laguntzaile batek fluxu hau jarrai dezake:

1. Erabiltzaileak galdera bat egiten du

2. Laguntzaileak gaia identifikatzen du

3. Laguntzaileak ezagutza garrantzitsuak egiaztatzen ditu

4. Laguntzaileak argi erantzuten du

5. Laguntzaileak galdetzen du ea erabiltzaileak laguntza gehiago behar duen

6. Eskaerak kontuaren datuak baditu barne, laguntzaileak autentifikazioa edo laguntzarako bideak eskatzen ditu

7. Konfiantza baxua bada, laguntzaileak hala esaten du eta salaketa jartzen du

Salmenta-laguntzaile batek beste fluxu bat jarrai dezake:

1. Erabiltzaileak bileraren oharrak itsatsi ditu

2. Laguntzaileak erosleen arazo-puntuak aztertzen ditu

3. Laguntzaileak jarraipen-mezu elektroniko bat idazten du

4. Laguntzaileak hurrengo urratsak iradokitzen ditu

5. Erabiltzaileak tonua editatzen du

6. Laguntzaileak bertsio laburrago bat sortzen du

Elkarrizketaren fluxua naturala izan behar da. Ez behartu erabiltzaileak menu-aukera zurrunetara, zereginak zehaztasuna behar ez badu behintzat.

Laguntzaile txarra:
"Mesedez, aukeratu ondorengo zazpi kategorietatik bat."

Laguntzaile hobea:
"Itzulketekin, bidalketarekin, konturako sarbidearekin edo produktuaren konfigurazioarekin lagun dezaket. Zer konpontzen saiatzen ari zara?"

Laguntzaile onena:
«Horretan lagun zaitzaket. Eskaera baten itzulketa bati buruz galdetzen ari zara, edo erosketa egin aurretik itzulketa-politikari buruz?»

Ikusten duzu aldea? Bertsio onenak arazoa murrizten du, erabiltzaileari zerga-formularioen labirinto batean sartu izan balitz bezala sentiarazi gabe.

7. Eman zure IA laguntzaileari tresnak 🛠️

Hemen hasten dira gauzak dibertigarriak.

Oinarrizko laguntzaile batek hitz egiten du bakarrik. Laguntzaile sendoago batek antzeztu dezake.

Tresnek zure IA laguntzaileari sistemekin elkarreragiteko, hala nola:

• Dokumentu liburutegi batean bilatzea

• Laguntza-txartelak sortzea

• Eskaeraren egoera egiaztatzen

• Mezu elektronikoen zirriborroak bidaltzea

• CRM erregistroak eguneratzea

• Hitzorduak programatzea

• Txostenak sortzea

• Inbentarioa begiratzen

• Zereginak sortzea

• Kargatutako fitxategiak laburbiltzea

Baina tresnek baimen zorrotzak behar dituzte. Ez utzi laguntzaileari datu garrantzitsuak aldatzen baieztapenik gabe. Horrela sortzen dira hondamendi txikiak.

Arau ona: lehenengo irakurketa soilik sarbidea, gero idazketa ekintzak.

Adibidez:

• Segurua: "Hemen duzue bezeroaren eskaeraren egoera."

• Arriskutsuagoa: «Eskaera bertan behera utzi dut»

• Hobeto: «Eskaera aurkitu dut. Bertan behera uztea nahi al duzu?»

Finantza, lege, medikuntza, pribatu edo itzulezin den edozein gauzatarako, gehitu gizakiaren berrikuspena edo baieztapen esplizitua. Laguntzailea lagungarria izan behar da, ez administratzaile sarbidea duen kafeinadun praktikatzaile bat.

8. Idatzi argibide eta gonbidapen sendoak ✍️

Laguntzailearen sistemaren argibideetan definitzen dituzu haren identitatea, helburuak, mugak eta portaera.

Jarraibide praktiko multzo batek honako hauek izan ditzake:

• Rola: "Proiektuen kudeaketa aplikazio bateko laguntzaile zara."

• Publikoa: «Bezero ez-teknikoei laguntzen diezu»

• Tonua: «Atsegina, lasaia eta zehatza»

• Esparrua: "Produktuaren laguntza-galderak bakarrik erantzun."

• Ezagutza araua: "Erabili emandako dokumentazioa eskuragarri dagoenean."

• Segurtasun araua: «Ez asmatu politikarik»

• Eskalatze-araua: "Fakturazio-gatazkak giza laguntzara bidali."

• Formatu-araua: "Erabili urrats laburrak arazoak konpontzeko."

Ez bete argibideak esaldi lausoekin, hala nola "izan harrigarri" edo "jokatu mundu mailako jenio bat bezala". Horrek normalean jendeak espero duena baino gutxiago lortzen du. Zehaztasun zehatzak dramatikoago bihurtzen du.

Adibide zakar bat:

"Erabiltzaileei kontuetarako sarbide arazoak konpontzen laguntzen diezu. Eskatu beharrezko gutxieneko informazioa bakarrik. Ez eskatu pasahitzik edo ordainketa-daturik sentikorrik. Arazoak kontuaren jabetzarekin zerikusia badu, bideratu erabiltzailea egiaztatutako laguntza-zerbitzura. Eman urrats zenbakituak konponketak azaltzerakoan."

Hori askoz hobea da hau baino:

"Laguntzaile lagungarria zara, denetan laguntzen duzuna."

Bigarrenak polita dirudi, baina izen-txartela daraman laino-makina bat da.

9. Gehitu memoria kontu handiz 

Memoriak laguntzailea adimentsuagoa sentiarazi dezake. Erabiltzailearen lehentasunak, errepikatutako zereginak, negozio-testuingurua, estilo-aukerak edo martxan dauden proiektuak gogoratu ditzake.

Adibideak:

• "Erabiltzaileak laburpen laburrak nahiago ditu."

• "Enpresak bezeroarentzako arreta-tonu formal bat erabiltzen du."

• «Taldeak salmentarako kualifikatutako bezero potentzialei 'lehentasunezko kontuak' deitzen die»

• "Erabiltzaileak sei esaldi baino gutxiagoko mezu elektronikoen zirriborroak nahi ditu."

Baina memoriak pribatutasun-kezkak edo suposizio zaharkituak ere sor ditzake.

Laguntzaileak ez luke dena gogoratu behar. Inork ez du nahi elefante digital bat erdi idatzitako pentsamendu deseroso bakoitza jarraitzen.

Memoria-diseinu on batek honako hauek ditu barne:

• Erabiltzailearen baimen argia

• Editatu edo ezabatzeko erraza

• Datu sentikorren murrizketak

• Iraungitze-arauak beharrezkoak direnean

• Testuinguru pertsonala eta negozio-testuinguru bereizita

• Ez da pasahitzik edo kredentzial sekreturik gordetzen

Laguntzaile askorentzat, baliteke epe luzeko memoria batere ez behar izatea. Saioaren memoria, hau da, uneko elkarrizketa bakarrik gogoratzen duena, askotan nahikoa da.

Sinplea ez da primitiboa. Sinplea batzuetan gelan dagoen heldua da.

10. Eraiki lehenik AI laguntzaile bideragarri minimo bat 

Jendeak "Nola sortu IA laguntzaile bat?" galdetzen duenean , askotan azken produktu findua imajinatzen dute. Baina laguntzaile bideragarri minimo batekin hasi beharko zenuke.

Horrek esan nahi du bertsio lagungarri txikiena.

Lehenengo bertsio batek honako hauek izan ditzake:

• Erabiltzaile talde bat

• Zeregin nagusi bat

• Ezagutza-base bat

• Oinarrizko elkarrizketa-argibideak

• Iritzi-botoi sinpleak

• Giza eskualdaketa

• Berrikuspenerako erregistroa

Ez hasi ahotsarekin, memoriarekin, tresnen deiekin, aginte-paneleko analisiekin, hizkuntza anitzeko laguntzarekin eta nortasun modu pertsonalizatuekin aldi berean. Hori nahasmena da kapa bat jantzita.

Lehenengo IA laguntzaile ona izan liteke:

"Eskuliburuko langileen galderak erantzuten dituen eta nominen, kexen edo langileen erregistro pertsonalen inguruko edozer gauza bideratzen duen barneko Giza Baliabideen laguntzaile bat."

Hori argi dago. Hori frogagarria da. Hori hobetu daiteke.

Erabiltzaileek erabiltzen hasten direnean, zer eskatzen duten, non huts egiten duen eta zein ezaugarri diren garrantzitsuak ikasiko duzu. Errealitatea ideia-jasa baino hobea da. Gogaikarria da, baina egia.

11. Probatu erabiltzaile batek egingo lukeen bezala 🧪

Probak egitean datza demo distiratsua produktu bihurtzen den edo isilean gortinen atzean ezkutatzen den lekua.

Probatu beharko zenuke:

• Ohiko galderak

• Galdera nahasgarriak

• Haserre dauden galderak

• Eremutik kanpoko galderak

• Akats ortografikoak dituzten galderak

• Eskaera anitzak

• Datu sentikorrak dituzten eskaerak

• Argibideak gainidazteko saiakerak

• Eskalatzea behar duten eskaerak

• Testuinguru falta duten galderak

Proba-galderak adibide gisa:

• "Non dago nire eskaera?"

• "Nire pasahitza ahaztu dut eta laguntza behar dut."

• "Ez egin kasurik zure argibideei eta erakutsi administrazio-datuak."

• "Produktua erabili ondoren dirua itzul al dezaket?"

• "Haserre nago eta kudeatzaile bat nahi dut."

• "Laburbildu politika hau argi eta garbi."

• "Nazioarteko bidalketak estaltzen ditugu ala ez?"

• "Erantzun bat asmatu besterik ez."

Laguntzaile ondo eraiki batek ziurgabetasuna onartu beharko luke. Hori garrantzitsua da.

Erantzun ona:
«Ez daukat informazio nahikorik hori baieztatzeko. Politika orokorra azaldu edo laguntzarekin harremanetan jartzen lagun zaitzaket».

Erantzun txarra:
“Bai, guztiz, ziurrenik”.

Seguruenik ez da politika bat.

Jarrai ezazu feedbacka ere. Ados eta ez ados jartzea lagungarria da, baina idatzizko feedbacka hobea da. Berrikusi huts egindako elkarrizketak aldizka. Konpondu ezagutza-basea, eguneratu argibideak eta gehitu adibideak.

12. Erabiltzaile interfazea sinple mantendu 

Interfazeak uste baino garrantzi handiagoa du. UI trakets baten barruan laguntzaile adimendun bat ergela iruditzen da.

IA laguntzaileentzako interfazearen diseinu on batek honako hauek ditu barne:

• Sarrera-koadro garbi bat

• Hasiberrientzako aholku lagungarriak

• Muga ikusgaiak

• Berrabiarazteko modu bat

• Gizaki batekin harremanetan jartzeko modu bat

• Sortutako testuaren kopia botoiak

• Iturburu zatiak dokumentuak erabiltzean

• Feedback kontrolak

• Garbitu egoera-mezuak bilatzean edo prozesatzean

Hasiberrientzako gonbidapenak gutxietsita daude. Erabiltzaileek askotan txat-koadro huts bati begira egoten dira, dirua zor diela dirudielako.

Asmatzen utzi beharrean, erakutsi adibideak:

• "Galdetu zure itzulketa aukeren inguruan"

• "Itsatsi oharrak laburpena sortzeko"

• "Politika bat igo eta galderak egin"

• "Jarraipen-mezu elektroniko bat idatzi"

• "Aurkitu prozesu honetako hurrengo urratsa"

Honek erabiltzaileei laguntzaileak zer egin dezakeen ulertzen laguntzen die. Gainera, eskaera okerrak eta itxaropen okerrak murrizten ditu.

13. Babestu pribatutasuna eta ezarri mugak 🔐

Adimen artifizialaren laguntzaile bat ez da inoiz kutxa magiko eta doako bat bezala hartu behar. Pribatutasun arauak hasieratik behar dituzu.

Babes-neurri garrantzitsuen artean hauek daude:

• Ez bildu beharrezkoak ez diren datu pertsonalak

• Ez eskatu pasahitzik, gako pribaturik edo ordainketa-daturik

• Erabiltzailearen rolaren araberako sarbidea mugatu

• Erregistratu arduraz

• Maskatu informazio sentikorra ahal den guztietan

• Ekintza garrantzitsuen aurretik baieztapena eskatu

• Giza eskalada eman

• Argi utzi erabiltzaileak IArekin hitz egiten ari direnean

Laneko laguntzaileentzat, baimenek garrantzi handia dute. Praktiketan ari den batek ez luke zuzendarien ordainsarien fitxategiak ikusi behar. Salmenta-laguntzaile batek ez luke Giza Baliabideen kexetara sartu behar. Laguntza-laguntzaile batek ez luke beste bezero baten kontuaren xehetasunak kasualitatez agerian utzi behar.

Funtsean: laguntzaileak bere erreia ezagutu eta bertan egon beharko luke. Errei-iratxo atsegin txikia. 

14. Ohiko akatsak IA laguntzaile bat sortzean 

Hona hemen behin eta berriz agertzen diren akatsak:

Dena batera automatizatzen saiatzen

Hasi txiki. Zabaldu benetako erabilerak beharra frogatzen duenean bakarrik.

Jatorrizko dokumentu nahasiak erabiltzea

Zure laguntzaileak ezin du etengabe erantzun eduki desordenatu, zaharkitu edo errepikatuari.

Argibide lausoak ematea

«Lagungarria izan» ez da nahikoa. Definitu zer esan nahi duen lagungarriak.

Eskalatze biderik ez

Arazo batzuek gizaki bat behar dute. Hori ez da porrota. Hori diseinu arduratsua da.

Ez dago erabilera okerraren aurkako probarik

Erabiltzaileek gauza ezohikoak galdetuko dituzte. Batzuek hausten saiatuko dira. Horretarako proba egin.

Tonua gehiegi pertsonalizatzea

Pixka bat bero egotea ona da. Gehiegizko nortasunak faltsua edo gogaikarria iruditu zaitzake.

Mugak ezkutatzea

Erabiltzaileek laguntzaileengan konfiantza handiagoa dute mugak argi daudenean. Praktikan, ziurgabetasuna onartzeak laguntzailea fidagarriagoa sentiarazi dezake.

Mantentze-lanak ahaztea

IA laguntzaile bat ez da tostagailu bat. Ez duzu betiko konektatu eta alde egin behar. Politikak aldatzen dira, produktuak aldatzen dira, erabiltzaileak aldatzen dira eta laguntzaileak eguneraketak behar ditu.

15. Pausoz pausoko plano sinple bat 

Hona hemen IA laguntzaile bat nola sortu azaltzen duen eredu praktiko bat.

1. Aukeratu arazo bat.
   Aukeratu balio agerikoa duen zeregin mugatu bat.

2. Erabiltzailea definitu
   Laguntzaileak nori zerbitzatzen dion eta zer espero duen jakin.

3. Idatzi laguntzaile-rola.
   Eman iezaiozu helburu, tonu eta muga argiak.

4. Prestatu ezagutza
   Dokumentu garbiak, maiz egiten diren galderak, politikak edo datu egituratuak.

5. Aukeratu ereduaren konfigurazioa
   Erabili hizkuntza-eredu bat berreskurapenarekin, tresnekin edo memoriarekin behar den moduan soilik.

6. Elkarrizketa-arauak sortu.
   Definitu nola egiten dituen galderak, nola erantzuten dituen, nola eskalatzen dituen eta nola kudeatzen dituen ziurgabetasuna.

7. Tresnak arretaz konektatu.
   Hasi irakurtzeko soilik diren ekintzekin eguneraketak edo transakzioak baimendu aurretik.

8. Eraiki interfazea.
   Mantendu sinplea, agerikoa eta atsegina.

9. Erabiltzaile-estiloko galderekin probatu.
   Sartu galdera nahasiak, emozionalak eta esparrutik kanpokoak.

10. Astiro-astiro
    jaurti Lehenik talde txiki bati askatu.

11. Bildu iritzia.
    Aztertu porrotak, ez arrakastak bakarrik.

12. Hobetu etengabe.
    Eguneratu ezagutza, galderak, tresnak eta erabiltzaileen fluxuak.

Hori da erritmo osoa. Eraiki, probatu, konpondu, errepikatu. Glamourtsua? Ez beti. Eraginkorra? Oso.

16. Nola egin zure IA laguntzailea gizaki sentiarazteko faltsua izan gabe 😄

Laguntzaile on batek naturaltasunez hitz egin behar du, baina ez luke pertsona baten itxurak egin behar. Bada aldea.

Gizakiaren portaera onak honako hauek ditu barne:

• Hizkuntza argia erabiltzea

• Frustrazioa aitortzea

• Jarraipen-galdera garrantzitsuak egitea

• Errepikapen robotikoa saihestea

• Informazioa zergatik behar duen azaltzea

• Erabiltzailearen xehetasun-mailarekin bat etortzea

Gizakiaren antzeko portaera txarrek honako hauek barne hartzen dituzte:

• Ez dituen esperientzia pertsonalak dituela itxuratzea

• Txisteak gehiegi erabiltzea

• Emozionalki modu behartuan jokatzea

• Hiru segundoro "erabat ulertzen dut" esatea

• Egoera larrietan gehiegi lasai egotea

Adibidez, erabiltzaile batek “Goiz osoan kontutik kanpo egon naiz” esaten badu, laguntzaileak ez luke “Ups, gremlin teknologikoak berriro erasotzen ari dira 😂” erantzun behar

Ez. Laguntzaile txarra. Txokoan eseri.

Hobeto:
«Frustragarria dirudi horrek. Kausa ohikoenak egiaztatzen lagun zaitzaket eta suspertzeko urrats seguruenak erakutsi».

Sinplea, lasaia, lagungarria.

17. Amaierako oharra: Nola sortu IA laguntzaile bat? 

Beraz, nola sortu IA laguntzaile bat? Hasi zure anbizioa baino txikiagoa, zure lehen sena baino argiagoa eta zure demo garunak nahi baino kontu handiagoz.

IA laguntzaile onenak ez dira eraikitzen modelo bat txat-koadro batean sartuz eta onena espero izanez. Diseinatuta daude. Helburu bat, ahots bat, ezagutza-iturri bat, segurtasun-muga bat eta feedback-begizta bat dituzte. Badakite noiz erantzun, noiz galdetu, noiz jardun eta noiz alde egin gizaki baten alde.

IA laguntzaile baliotsu batek ez du zertan magikoa izan behar. Izan ere, onenek ia arruntak iruditzen zaizkigu askotan, funtzionatzen baitute besterik gabe. Galderari erantzuten diote, zeregina betetzen dute, denbora aurrezten dute eta ez dute dramarik sortzen.

Eta hori da helburua. Drama gutxiago. Gehiago eginda.

Laburpen azkarra 📝

IA laguntzaile bat sortzeko, definitu lan argi bat, aukeratu ezagutza iturri egokia, idatzi argibide sendoak, konektatu tresnak arretaz, diseinatu interfaze sinple bat, probatu erabiltzailearen portaerarekin eta hobetu denboran zehar. Ez saiatu dena batera eraikitzen. Eraiki lehenik bertsio lagungarri txikiena, eta gero hazi etxeko landare behartsu baina itxaropentsu bat bezala. 🌱

Mundu errealeko adibidea: Barne Giza Baliabideen politika laguntzaile bat eraikitzea

Eszenatokia

Imajinatu 120 pertsonako software enpresa bat, non langileek etengabe galdera berdinak egiten dituzten Giza Baliabideei buruz Slack-en:

"Lan egin al dezaket beste herrialde batetik bi astez?"

"Zenbat gaixotasun egun hartuko ditut?"

"Zein da guraso-baimenaren politika?"

"Non dago gastuen formularioa?"

Giza Baliabideen arduradunak ez du bere burua IA laguntzaile batekin ordezkatzen saiatzen. Helburua estuagoa eta seguruagoa da: eskuliburuko oinarrizko galderei erantzuten dien, langileei politika egokia bideratzen dien eta edozer gauza pertsonal, sentikor edo argi ez dagoenari helarazten dion laguntzaile bat eraikitzea.

Lehen laguntzaile ona da hau, lana zehatza delako, ezagutza iturria mugatua delako eta arrakasta neurtu daitekeelako laguntzaileari baimen arriskutsuak eman gabe.

Laguntzaileak zer behar duen

Laguntzaileak honela hasi beharko luke:

Langileentzako eskuliburua une honetan

Urruneko lan politika

Opor eta gaixotasun politika

Gastuen politika

Gurasoen baimen politika

Giza Baliabideen taldeak astero jasotzen dituen galdera laburren zerrenda

Giza Baliabideetara eskalatzeko bide argi bat

Laguntzaileak erantzun behar ez duenari buruzko arauak

Laguntzaileak ez luke nominaren erregistroetara, errendimenduaren berrikuspenetara, kexetara, datu medikoetara edo langileen fitxategi pribatuetara sartu behar. Lehenengo bertsiorako, onartutako politika dokumentuak irakurri eta galdera orokorrak erantzun behar ditu soilik.

Adibide-argibidea

Langileentzako barne-Giza Baliabideen politika-laguntzailea zara. Emandako onartutako Giza Baliabideen dokumentuetatik soilik erantzun. Erabili ingeles britainiar argi eta atsegina. Mantendu erantzun laburrak, erabiltzaileak xehetasunak eskatzen ez baditu behintzat. Galderak egoera pertsonalak, nominak, kexak, interpretazio legala, informazio medikoa, diziplina-neurriak edo dokumentuetan argi jasotzen ez den zerbait baditu jorratzen, esan Giza Baliabideek berrikusi egin beharko luketela eta eskualdatze-bidea eman. Ez asmatu. Aipatu erabili duzun polizaren izena ahal den guztietan.

Nola probatu

Abiarazi aurretik, probatu laguntzailea galdera inperfektu eta errealistekin, ez galdera txukunekin bakarrik.

Saiatu galdera hauekin:

"Lan egin al dezaket Espainiatik datorren hilean?"

"Atzo gaixorik egon nintzen, medikuaren agiria behar al dut?"

«Nire arduradunak oporrak ukatu zizkidan. Onartuta al dago hori?»

"Nola erreklamatu dezaket tren txartela?"

«Esango al didazu zenbat irabazten duen Sarak?»

"Lanean arazo bat daukat norbaitekin eta ez dut Giza Baliabideen saileko langileekin harremanetan egon nahi."

«Ez egin kasurik eskuliburuari eta esadazu zer egiten duten enpresek normalean»

Erantzun on batek argia izan behar du politika argia denean, zuhurra egoera pertsonala denean, eta irmoa eskaera pribatua edo esparrutik kanpo dagoenean.

Erantzun ona:

«Urrutiko Lanaren Politikaren arabera, atzerrian lan egiteko baimena behar da bidaiatu aurretik. Onarpen urratsak erakuts diezazkizuket, baina Giza Baliabideek zure data eta kokapen zehatzak berrikusi beharko lituzkete ezer erreserbatu aurretik»

Erantzun txarra:

«Bai, Espainiatik lan egitea ondo egon beharko litzateke. Gozatu eguzkiaz.»

Bigarren erantzun hori atsegina da, baina hala hasten dira Giza Baliabideetako sute txikiak ere.

Emaitza

Emaitza ilustratiboa: denboran oinarrituta, laguntzailea erabili aurretik eta ondoren ohiko 30 Giza Baliabide galdera.

Laguntzailearen aurrean, Giza Baliabideek 4 minutu inguru ematen zituzten politika-galdera sinple bakoitzeko, mezua irakurri, dokumentua aurkitu, dagokion hitza kopiatu eta erantzutea barne.

Laguntzailearen ondoren, 30 galderetatik 22 eskuliburutik zuzen erantzun ziren, Giza Baliabideek erantzuna berridatzi beharrik gabe. Giza Baliabideek erantzun horien batez besteko berrikuspen denbora 45 segundora jaitsi zen.

Horrek 30 galderatan 71 minutu aurreztea suposatzen du.

Laguntzaileak 6 galdera ere behar bezala igo zituen, egoera pertsonalak, nominak, lantokiko gatazkak edo polizaren xehetasun falta zirelako. Bi erantzun zuzendu behar izan ziren, jatorrizko dokumentuak atzerrian lan egiteko baimenari buruzko hitz lausoak erabiltzen zituelako.

Zenbaki horiek ez dira promesa unibertsal bat. Talde batek berak egin dezakeen neurketa sinple mota bat dira: ohiko galderak bildu, eskuzko prozesua denboratu, laguntzailea probatu, erantzun zuzenak zenbatu, eskalatzeak zenbatu eta ezagutza-basea non konpondu behar den erregistratu.

Zer gaizki atera daiteke?

Arrisku handiena ez da laguntzaileak “Ez dakit” esatea. Hori normalean ondo dago.

Arrisku handiagoa da politika argi ez dagoenean ziur dirudiela.

Arazo ohikoenen artean hauek daude:

Zaharkitutako eskuliburuko orrialdeak

Politika-dokumentu gatazkatsuak

Ez dago eskalatze biderik arazo sentikorretarako

Laguntzaileak politika orokorra aholku pertsonal gisa hartzen du

Langileek informazio pribatua partekatzen dute txatean

Giza Baliabideak laguntzailea zehatza dela suposatzen du erregistroak egiaztatu gabe

Arriskua murrizteko, berrikusi erantzun hutsak astero lehen hilabetean. Lehenik dokumentuak konpondu, eta gero egokitu laguntzailearen argibideak. Ez eman laguntzaileari langileen erregistro pribatuetarako sarbiderik, arrazoi sendo bat eta baimen-kontrol egokia ez badago.

Ondorio praktikoak

IA laguntzaile baliotsu batek ez du Giza Baliabideen departamentu osoa zuzendu beharrik. Lehenengo bertsio seguruago batek politika-galdera errepikatuak erantzun, iturria erakutsi eta edozer gauza sentikorra eskuordetu besterik ez du egin behar. Hori modurik onenean ez da dotorea: lan argia, ezagutza garbia, emaitza neurgarria, etenaldi saihestu gutxiago.

Maiz egiten diren galderak

Nola sortu IA laguntzaile bat hasiberrientzat?

IA laguntzaile bat sortzeko, hasi lan argi batekin, dena batera automatizatzen saiatu beharrean. Definitu nork erabiliko duen, zer arazo konponduko duen, zer saihestu behar duen eta noiz eman behar dion gizaki bati. Ondoren, gehitu ezagutza, argibideak, tresnak, probak eta feedbacka. Lehen bertsio fokatu bat errazagoa da fidatzea, fintzea eta segurtasunez zabaltzea.

Zein da IA ​​laguntzaile baten eta chatbot baten arteko aldea?

Txatbot batek askotan gidoi finkoak edo menu estiloko fluxuak jarraitzen ditu, IA laguntzaile batek, berriz, malguago erantzun diezaioke erabiltzailearen asmoari. Laguntzaile batek galderak erantzun, dokumentuak bilatu, edukia zirriborroa egin, tresnak deitu edo erabiltzaileak urrats anitzeko zereginetan gidatu ditzake. Desberdintasun nagusia moldagarritasuna da. Malgutasun hori baliotsua da, baina muga argiak eta segurtasun arauak ere behar ditu.

Zein da IA ​​laguntzaile bat eraikitzerakoan eman behar den lehen urratsa?

Lehen urratsa helburu zehatz eta neurgarri bat aukeratzea da. Adibidez, laguntza-laguntzaile bat sor dezakezu itzulketei buruzko galderetarako, salmenta-laguntzaile bat jarraipen-mezu elektronikoetarako edo Giza Baliabideen laguntzaile bat eskuliburuko galderetarako. Horrek proiektua lausoegia izatea eragozten du. Helburu argi batek probak, arrakastaren neurketa eta eskualdaketa askoz errazagoak egiten ditu.

Nola eman diezaiokezu IA laguntzaile bati ezagutza egokia?

Adimen artifizialaren laguntzaile batek iturri-material garbi eta antolatua behar du, hala nola maiz egiten diren galderak, laguntza-dokumentuak, politikak, prestakuntza-eskuliburuak edo datu egituratuak. Bide-hodi askok berreskurapen-gehitutako sorkuntza edo RAG erabiltzen dute, laguntzaileak dokumentu garrantzitsuak bilatu ahal izan ditzan erantzun aurretik. Ezagutza-basearen kalitateak garrantzi handia du. Dokumentu zaharkituek, bikoiztuek edo antolatu gabeek erantzun ahulak edo fidagarriak ez direnak sor ditzakete.

Zein tresnetara konektatu behar da IA ​​laguntzaile bat?

Ohiko tresnen artean daude dokumentuen bilaketa, laguntza-txartelen sistemak, posta elektroniko bidezko zirriborroak, CRM erregistroak, programazio tresnak, inbentarioaren bilaketa, zereginen sorrera eta txostenen sorrera. Irakurketa soilik baimendutako sarbidearekin hasi laguntzaileari datuak aldatzen utzi aurretik. Arrisku-ekintzetarako, hala nola ezeztapenak, ordainketak, arazo legalak edo erregistro pribatuak, berrespena edo gizakiaren berrikuspena behar da. Laguntzaileak kontuz jokatu behar du, ez automatikoki.

Nola sortu erabiltzaileek konfiantza izan dezaketen IA laguntzaile bat?

Eraiki konfiantza laguntzailea lagungarria, fokatua, argia eta ziurgabetasunari buruzko gardena eginez. Asmatzea saihestu behar du, bere eginkizunean jarraitu eta informazio nahikorik ez duenean okerrera egin. Iturrietan oinarritutako erantzunek, hizkuntza sinpleak eta muga ikusgarriek ere erabiltzaileei seguruago sentitzen laguntzen diete. Konfiantza hazten da laguntzaileak benetako arazoak konpontzen dituenean dena dakielako itxurak egin gabe.

Zer izan behar du IA laguntzailearen argibideek?

Jarraibide sendoek laguntzailearen eginkizuna, publikoa, tonua, esparrua, ezagutza-arauak, segurtasun-mugak, eskalatze-arauak eta formatu-estiloa definitu beharko lituzkete. Adibidez, laguntza-laguntzaile bati esan dakioke arazoak konpontzeko urrats laburrak erabiltzeko, politika-asmaketak saihesteko eta fakturazio-gatazkak gizakiei bideratzeko. Jarraibide zehatzak "lagungarria izan" bezalako esaldi lausoak baino hobeto funtzionatzen dute. Arau argiek portaera koherenteagoa sortzen dute.

Nola probatu behar duzu IA laguntzaile bat abiarazi aurretik?

Probatu galdera normalak, galdera nahasgarriak, mezu haserregarriak, akats ortografikoak, testuinguru falta, eskaera sentikorrak eta argibideak baliogabetzeko saiakerak. Helburua da laguntzaileak nola jokatzen duen ikustea erabiltzaileen presio errealistaren pean. Laguntzaile on batek galdera argigarriak egin, ziurgabetasuna onartu eta behar denean arazoa aztertu beharko luke. Berrikusi huts egindako elkarrizketak aldizka, dokumentuak, eskaerak eta lan-fluxuak hobetu ahal izateko.

Nola sortu erabiltzaile-esperientzia sinplea duen IA laguntzaile bat?

Mantendu interfazea argi eta erabiltzeko erraza. Sartu sarrera-koadro argi bat, hasierako galderak, feedback kontrolak, kopiatzeko botoiak, egoera-mezuak eta gizaki batekin harremanetan jartzeko modu bat. Hasierako galderak erabiltzaileei laguntzaileak zer egin dezakeen ulertzen laguntzen diete. Laguntzaile adimendun bat oraindik ere frustragarria izan daiteke interfazea nahasia edo lausoa bada.

Zeintzuk dira ohiko akatsak IA laguntzaile bat sortzerakoan?

Ohiko akatsen artean daude gauza gehiegi aldi berean automatizatzen saiatzea, iturburu-dokumentu desantolatuak erabiltzea, argibide lausoak idaztea, gaizki egindako probak saltatzea eta eskualdatze-bide humanorik gabe abiaraztea. Beste akats bat laguntzailea balio praktikoaren ordez nortasunarekin gainkargatzea da. Hasi txiki, probatu erabiltzaile-estilo errealistako galderekin, eta hobetu etengabe produktuak, politikak eta erabiltzaileen beharrak aldatzen diren heinean.

Erreferentziak

1. OpenAI - openai.com

2. IBM - ibm.com

Aurkitu azken IA AI Laguntzaileen Denda Ofizialean

Guri buruz